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沧州市中心医院体检中心举办优质服务情景模拟复盘考核培训促进服务品质提升

2025-05-21 20:16:22    4人浏览

为持续推进体检中心服务质量的提升,树立专业可信赖的品牌形象,4月3日,沧州市中心医院体检中心创新形式举办优质服务情景模拟复盘考核培训,以实战演练、现场点评、总结提升为核心,通过模拟真实服务场景,深入检视服务流程,优化服务细节,进一步强化全员服务意识,为客户提供更高效更贴心的健康管理体验。

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本次培训以分组形式进行,围绕体检服务接待、体检流程引导、异常体检结果讲解指导、意见收集和反馈等高频场景进行模拟。参检人员通过角色扮演真实还原服务过程中的典型情境,考察员工的专业技能、沟通技巧及应急处理能力。

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实操考核中,从微笑问候、规范用语到主动沟通,每一个环节均纳入评分标准。模拟结束后,由管理层和各专业组优秀代表组成的评委组逐一点评打分,通过“案例回放+双向讨论”的形式,指出服务中的亮点与不足。最终通过现场观察、意见反馈以及内部自评,综合评选“星级员工”。

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▲礼仪操训练,优化服务姿态、提升服务品质

培训已经开展2期,这不仅是技能检验,更是一次全员服务理念的深化。体检中心工作人员的服务热情高涨,体检服务质量也不断提升,近期多次得到体检客户送来的锦旗以及市长热线打来的表扬电话。


图文供稿:体检中心  孙妤
编辑:刘斯
排版:杨舒涵
审核:王希健  王晨

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