沧州市中心医院召开门诊系统“转作风、优服务”工作推进会

2023-03-09 16:37:39 3707人浏览

为认真学习贯彻全市转作风优环境促发展暨警示教育大会精神，助力我市全国文明城市创建工作，进一步提高门诊服务质量，改善患者就医体验，3月9日下午，沧州市中心医院召开门诊系统“转作风、优服务”工作推进会。沧州市中心医院党委委员、纪委书记刘耀华出席，相关职能处室、门诊区域及各服务窗口的负责人参加了大会。会议由门诊部主任宋莉莉主持。

会上，院党委委员、纪委书记刘耀华首先代表院党委向门诊工作取得的成果特别是三年疫情期间门诊医务人员所付出的努力表示认可与感谢。他表示，门诊是医院的前沿窗口，是医院开展诊疗工作的重要平台，门诊工作好坏直接影响医院的形象及患者的就医体验感。各科主任要高度重视门诊工作，优化就诊流程，完善出诊医生管理制度、落实首诊负责制；围绕患者关心的问题作为切入点和突破口，加强专家专科门诊、多学科联合门诊（MDT）和特色门诊建设，完善门诊信息化建设，提高诊疗水平，提高患者就医体验；进一步提高病历及病案首页的规范化填写，加强医院医疗质量管理，为患者提供一个安全的就医环境；构建和谐医患关系，转变服务观念，强化服务意识，提高服务质量，实现服务零投诉，全方位助力医院高质量发展。

随后，信息化与建设办公室、督查室相关负责人就门诊信息化建设和患者满意度情况进行介绍。

多年来，沧州市中心医院门诊工作伴随着医院高质量发展，不断创新管理模式、丰富服务内容、完善服务细节。2022年，沧州市中心医院成为我市门诊质量与控制管理中心挂靠单位，相继荣获全国改善医疗服务先进典型、“河北省青年文明号”等多项荣誉，特色管理模式和服务举措受到国家卫健委表彰和推广。

接下来，沧州市中心医院将继续积极探索新时代背景下医院门诊管理的新思路、新方法，努力推出新模式、形成新经验，进一步深化开展“让门诊窗口亮起来”系列主题实践活动，包括在医院门诊区域各个点位增加志愿服务岗，为门诊患者做好导诊和咨询服务工作；制作调查问卷，分为门诊医师、患者、服务人员（分诊人员、志愿者）三部分，历时1-2个月进行广泛调研，并对调查问卷的各种意见和建议进行梳理、分析汇总、提出整改措施，从而进一步提高医院门诊窗口的服务质量，提升门诊服务的核心竞争力，推动医院门诊管理和服务共同发展，让医院门诊优质服务成为助力医院高质量发展更加贴近群众的新名片。

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