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为规范医院物业管理,创造整洁、舒适、优美的工作和就医环境,树立良好的医院形象,物业监管办公室积极履行工作职能,对六家物业公司,七个楼区的保洁、工程、运送、陪检、布草洗涤、餐厅、电梯服务项目进行专职监管,加大管理力度,完善监管细则,调整管理方式,进一步科学规范监督管理,有效优化医院环境,提升医院后勤管理水平,更好地促进了我国现代化医院管理水平和服务质量的提高。
在规范外围环境卫生工作中,监管办连续两个月坚持每天早上7点30分到岗,对三家物业公司外围环境清洁进行检查。
电梯是每位患者进院看病必经之路,电梯服务是医院的对外服务窗口,所以,将电梯服务规范列为抓服务规范的最重点。对行为举止、仪容仪表、文明用语提出具体要求,并加强岗上督导,通过监管,电梯运行服务进一步优化。
在监管项目中增加对物业公司管理的考核项目,检查物业公司工作计划的落实,协助物业公司不断完善工作流程和制度标准,通过抓管理,进一步规范了物业公司各项工作的落实。
在环境卫生检查中,对检查的同一项目及时在微信群里公布检查结果,及时对三家保洁物业公司进行点评和评比,以此达到激励先进,督促后进的效果。
经过科学规范的监督管理,医院环境进一步改善,医院后勤管理逐步法制化、标准化、程序化,极大地促进了医院后勤保障和服务水平的全面提升,对进一步树立和提升医院品牌形象和美誉度起到了积极的促进作用。