西院区行政科 冯鹏征
2014年3月9日，习近平总书记在第十二届全国人大二次会议安徽代表团参加审议时，提出了“既严以修身，严以用权、严以律己，又某事要实、创业要实、做人要实”的要求，并在此后多次要求各级领导干部要深入学习和践行“三严三实”重要思内容。我院领导班子求真务实，开创进取积极推进医院长效发展，历经十余年时间，使我院从规模小院一度跃居全省地市级龙头规模大院之首。目前，我院正面临从规模大院向强院转型，全院上下齐心合力始终在践行“三严三实”，全方位打造“二次创业”的新局面。
作为中心医院大家庭一份子的我，工作二十多年做人做事始终严格要求自己，一直向着更高的目标努力前行，始终践行着“三严三实”的具体要求，使自己一步一个脚印的非常出色地完成每一阶段的本职工作。
我于1993年卫生学校毕业，同年被分配到我院从事临床骨科护理工作，一干就是11年，11年的时间让我逐渐锻炼成熟，琐碎的护理工作磨砺我的韧性。11年的努力付出使我收获颇多，没有一次出现护理差错和投诉，以个人素质影响和很多患者建立了朋友关系，多年来至今还有来往，他们一旦有健康问题就会第一个给我打电话咨询，这就是我院一直倡导的和患者交朋友的现实写照，医患不是矛盾体。为了不断丰富自己的知识面，我利用业余时间自学护理大专课程，利用两年的时间全部课程修学完毕并获得护理大专文凭。通过参加成人高考脱产完成两年的临床本科学习，这些成绩的取得为我今后的服务工作打下了坚实的基础。在这11年里，锻炼了我的沟通、组织、及协调能力，丰富了我的内涵素质，我参加历届医院举办的专业技能比赛、演讲、知识竞赛、市级演讲比赛，并获得前几的成绩，由于工作突出，2001年被评为市级“新长征突击手”称号。荣誉的取得使我更加严格要求自己，向着更高的目标努力。
2005年，医院筹建回访办公室，工作内容是把医疗护理工作从院内向院外延伸，做得更加完善具体，让患者身在家中还能体会和得到医院的医疗服务，真正让患者享受在院般的健康依托。此时，我便从骨科调到该科共有两人开始迈进新的工作领域。从回访软件的设计，内容、形式的制定，通过院领导的鼎力支持，加上外出学习及自己动脑思考，仅两个月的时间，我院标志性科室——回访办公室正式成立。最初仅是单一的电话回访，形式单一，内容稍显简单，患者得到的仅是疾病恢复结果和问候，如何把医院新进技术传播给患者，让患者真正体会医院的真心真情，真正建立友好医患关系。我把回访内容扩展到健康指导；征求患者在院期间的意见和建议；再次住院患者床头回访；直至携专家到患者家中家访。两年的回访工作，锻炼了我的思维，开阔了我的眼界，大大提高了我的整体工作能力和水平，从想到做，再从做到产生新的构思，一定程度上提升了我的创新能力。
由于工作需要，我于2007年年底调入我院纪委-监察室，又是一个全新的工作内容和环境，当时心里有些抵触，就是觉得新的工作刚刚成熟，运转正常，还有一些想法想进一步提升工作内涵，却突然被通知调离科室，到新的科室去重新适应新的工作内容和人。经过个人紧张的思想斗争之后，最终理解了领导意图，还是满怀信心去迎接了新的挑战。
监察室的工作繁杂琐碎，主要是规范医护行为，预防腐败和职务犯罪、新上岗人员入院培训等，过多的是与科室主任、护士长沟通，根据相关规定进行考核。分工非常具体明确，在尽快掌握分管工作的同时，我还主动参与全科所有工作内容，目的是尽快适应并掌握科室所有工作，力争在经历一次后自我总结，牢记于心，通过周休或晚上加班，在很短的时间基本掌握了监察室所有工作内容。在科室同事们的帮助下，我的工作热情、方法、效果受到科室主任、护士长及同科室的高度认可。我始终怀着一颗对他对己负责的态度行事，公正廉洁，谦虚谨慎，只要你用心、用情做事，没有做不好、不能胜任的工作。
为了更加全面的锻炼自己，在更多工作领域提高自己，于2010年7月我被调到了督查室，工作主要是接待处理患者投诉。这是很多人不愿从事、感觉非常头疼的岗位，一方面是患者理直气壮要处理结果，一方面是医护感觉委屈要道歉，协调处理不好患者会对你恶语相加甚至大打出手，说你袒护自己人，医护不能理解说你偏袒患者，对你耿耿于怀，继而接下仇结。对待每一个来访患者，用心关怀、用情打动，尽可能的是帮助他们，让他们在陌生的环境满意就医，不留任何遗憾离院，对于我们存在的问题，小到直接与科室主任沟通，避免类似问题的再次发生，大到以反馈单的形式下发责任科室进行分析、整改，并定期跟踪整改效果，争取做到通过批评教育、处罚的方式基本杜绝了患者投诉的再次发生。
一年之后，我被提拔为督查室副主任，至此自觉肩上的担子更重，对自己的要求也更加严格，我更加深刻体会督查工作的性质，我秉承感恩心做人，责任心做事，医患一视同仁，同事不拉帮结派，处理问题公平正直，在督查室工作的3年时间里自己做事风格得到了同事们高度认可，患者称谓的贴心矛盾化解员。
2013年11月，我院西院区（神经专业）落成正式启用，我被调往从事行政科的管理工作，搬迁之前一直谋划整体搬迁方案，起草制定相关科室工作制度和岗位职责，落实相关人员的岗位培训，在开诊前夕做好所有准备工作。11月28日，积极投身于病人的转运工作，晚上主动提出值行政总值班，不累劳累巡遍医院所有科室，发现问题及时请示解决，对衔接不畅，不能及时协调解决的问题提供给院领导，第二天成功举行了院领导现场办公会，分责解决了所有问题。之后代表西院区上院长办公会，落实待解决问题。每天早来晚走，经常周休加班协助临床科室组织学术会议，加班加点，从无怨言。2014年5月，被举荐为西院区第一党支部书记，党性知识匮乏的我组织大家一起学习，一起提高，按要求积极组织支部活动，通过努力，连续两次获得荣誉（优秀共产党员、优秀党务工作者）。
23年的工作历程见证了我的成长成熟，我始终心怀感恩、责任为人行事，不求名利，踏踏实实。认认真真做好本职工作。目前我院正面临“二次创业”，我们不但要守住业，还要继承我院一贯的优良传统创好业，我们责无旁贷。我认为：践行“三严三实”的标准就是做好本职工作，做好了人、做好了事，如果违背或远离了要求那就是不严不实的表现，我们要克服一切不良影响，从自我做起，让制度约束，严格按照“三严三实”的具体要求做好本职工作。坚信在我院人是友情的，制度是无情，管理是绝情，只有人人遵照才能实现我们医院的强院梦。
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