 “您好，您的出院结算和医疗报销手续，我们已经全部帮您办好了，您到窗口直接领钱就能出院了！”4月22日，在我院产一科，护理人员把一个装有出院报销所需资料的档案袋交到即将出院的产妇手中，此举是我院为了方便患者而推出的一站式“床旁结算”服务。
长期以来，住院病人出院时结算和报销都要办理一系列手续，尽管医院不断优化住院处的服务，但是患者若要完成结算报销手续还是必须先后在三个不同的窗口排队办理，在住院处出院结算，在农合即报窗口审核病历、报销材料、与当地农合联网结算，再到农合即报结算窗口领取报销钱款。赶上出院高峰时段，排队等候的时间很长，有时甚至需要两个小时，发现账目有疑问时还要在病区与住院处间往返奔波。不仅让患者疲惫不堪，更容易引起患者的不满甚至是投诉。针对这一问题，我院医疗保险处、物价收费处、护理部、信息化建设办公室等多方协调努力，成立了一站式结算中心，面向全院73个临床科室，真正实现了出院患者床旁结算，即患者出院时，只需携带科室准备好的报销资料及出院通知，前往即报窗口领取报销钱款即可完成办理，住院费用和农合报销费用均已提前结算完毕，并完全省去了现场审核的环节，患者无需反复排队，无需长时间等候，无需因账目和病历审核问题往返奔波。
患者出院前一天，责任医生通知各部门该患者准备明日出院，主班护士要核对患者住院费用，审核患者新农合报销的资料，继而医疗保险处在出院前日和当日分别进行费用预审和终审结算，然后循环至临床科室打印出院通知单，最后告知患者，带着报销材料前往结算中心的服务窗口直接打印票据、领款即可。作为一项创新服务举措，床旁结算的实现不仅促进了服务流程上的改进，让患者享受到了更加便捷、人性化的服务；更对临床诊疗、手续办理及各部门协作提出了更高的要求，从而全面带动了我院各条战线、各个岗位服务质量的有效提升。
值得一提的是，结算中心专门引入了排号机系统，规范了窗口秩序，患者取号后无需长时间站立排队，可在提供的座椅上短暂休息，等候叫号办理；同时，为了最大化的优化流程，住院处实现了出院结算和农合报销的多家银行卡退款服务，即可将钱款实时转入患者建行卡或农行卡中，让患者出院更方便，领款更安全，回家更放心。
这一创新服务举措赢得了患者的一致好评，来自河间的患者张先生坦言床旁结算让他在两个方面感受深刻，一是新流程大大节约了出院手续办理的时间，二是在办理过程中亲身体会了医院更加温馨、更加全面、更加便捷的人性化服务。
在积极践行党的群众路线教育实践活动中，我院经过仔细调研，推出多项便民措施，优化服务流程，提高服务质量，旨在为患者提供更优质便捷的医疗服务。
| 
冀公网安备 13090302000146号
