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患者服务中心 以患者为中心

作者:门诊部 侯... 文章来源:本站原创 点击数:126 更新时间:2019-10-11 10:32:05

     为切实改善患者就医体验,提升门诊服务水平,我院于2016年成立了“患者服务中心”,为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务,为来院就医的患者提供门诊前置服务、诊前导诊咨询、诊中陪检配送、诊后入出院管理等。
    门诊大厅一站式服务中心:导诊咨询服务,公用电话,免费提供一次性水杯、开水,为行动不便患者提供轮椅、平车,检验、检查结果查询,便民复印服务,住院患者在院信息查询,免费邮寄化验单、报告单。
    集成服务窗口:诊断证明审核盖章、开具出生医学证明、惠民减免、毒麻病历管理。
    前置服务小组:服务延伸至广场前,服务咨询、引导,为行动不便患者提供轮椅护送服务,为无陪护患者、危重患者提供陪诊、陪检、办理入院等。
    特殊患者服务中心:为外省市患者、及就诊困难的特殊患者(无陪护的行动不便及70岁以上的患者)提供诊前、诊中、诊后全程护送诊疗服务,包括挂号、缴费、取药、检查、办理住院手续及护送至病房等。
    “暖暖天使”流动健康讲堂:每周二、周三上午患者及家属候诊相对集中时间,在诊区开展糖尿病、冠心病、脑血管病、孕期保健等专题知识讲座,使患者及家属在就诊等候过程中掌握有关疾病的防治知识,提高自我保健能力。
    在此基础上,患者服务中心工作人员还会定期深入病区,针对外省市住院患者开展随访调查工作,为患者带去就诊指南、医师出诊表等资料,解读医疗保险政策;征求患者在诊疗过程中的意见、建议,并及时进行整改完善。
    服务中心自成立以来,始终坚持“一个微笑、一声问候、一杯热水、一程陪护”的“四个一”服务理念,为两万余名外地就诊患者、社区转诊患者、无陪护行动不便等特殊患者提供了入院接待、陪同就诊检查、办理入院并护送至病区的全程陪护诊疗服务;及时解决了患者不熟悉环境,电梯等待时间长等困难,赢得到了患者一致好评。

    电话:0317—2075013





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